Los pacientes califican con un 8,9 el grado de satisfacción por los programas de vías clínicas en el Hospital Sierrallana

  Este es uno de los datos arrojados por una encuesta realizada en 2008 para medir y comparar el grado de satisfacción de siete vías clínicas: colecistectomía, Resección Transuretral (RTU), fractura de cadera, histerectomía, mastectomía, prótesis de cadera y RTU próstata, y detectar áreas de mejora en los procesos correspondientes.

   En las conclusiones del estudio del Hospital Sierrallana, del Servicio Cántabro de Salud (SCS), además de constatar la alta satisfacción de los pacientes, se destaca positivamente la amabilidad del personal sanitario y la rapidez de respuesta a las necesidades del enfermo. Además, se detecta una mejora de la información tanto sobre su enfermedad como acerca de las recomendaciones dadas al alta. El trabajo pone de manifiesto, también, la necesidad de intensificar estrategias de mejora en los procesos de alimentación y limpieza.

   La encuesta fue entregada a 614 pacientes incluidos en vías clínicas, de los que contestaron 438, un 71,3%.Los datos pormenorizados revelan que el 77,4% de los pacientes recibió al ingreso una guía de acogida; el 78,15% conocía el nombre del médico y el 55,3%, el de la enfermera que le atendió, y el 72,1% del personal que atendió al paciente se identificó correctamente.

    La amabilidad fue evaluada como mucho mejor o mejor de los esperado, en un 72,6% en el caso de los médicos y en un 74,4%, en el de las enfermeras. La rapidez en conseguir los requerido, en un 70,5% y la disponibilidad del personal para ayudar, en un 79,5%.

   Con respecto a la información recibida, en el entorno del 60 por ciento se ha evaluado como mejor o mucho mejor la información sobre su enfermedad, el tratamiento o las recomendaciones al alta. La comida y la limpieza han sido evaluados como áreas de mejora y un 11% y un 5% de los encuestados, respectivamente, califican esos servicios como mucho peor o peor de lo esperado.

   La RTU próstata en la vía clínica que obtuvo la mayor media de todas, con un 9,45. A la pregunta de si el paciente recomendaría los servicios a otros se registró una media de 8,5, y las menores medias fueron para las fracturas de cadera y la histerectomía.

   El perfil de los encuestados reflejan un paciente con una edad media de 66 años, un 42 por ciento de ellos jubilado y cerca del 15 por ciento universitarios o con bachiller superior.

   Desde el año 2000 al 2006 se implantaron en el Hospital Sierrallana siete vías clínicas quirúrgicas con participación de profesionales de los servicios quirúrgicos, enfermería, farmacia, calidad y dirección y en 2007 se unificó como consecuencia de la tercera autoevaluación EFQM, la encuesta de satisfacción de las vías clínicas y la de hospitalización para medir y comparar el grado de satisfacción del paciente.