Udías, primer municipio cántabro en habilitar un agente virtual que atenderá a los vecinos por WhatsApp

SANTANDER, 8 (EUROPA PRESS)

El Ayuntamiento de Udías, con una población de menos de 1.000 habitantes, ha puesto en marcha un agente virtual que, a través WhatsApp y con los avances de la Inteligencia Artificial (IA), atiende a los vecinos para que puedan realizar múltiples gestiones municipales.

Se trata de 'Galerna', una iniciativa pionera en Cantabria -es el primer municipio en el que se implanta- que tiene como objetivo facilitar la relación entre la ciudadanía y la administración local, especialmente en zonas rurales.

La herramienta se ha presentado este jueves en el Ayuntamiento, en un acto que ha contado con la presencia del alcalde, Fernando Fernández; la consejera de Presidencia del Gobierno de Cantabria, Isabel Urrutia; y el CEO de DAPAMAR-IA, Pablo Ortiz, empresa responsable del desarrollo del asistente virtual.

Galena permite a los usuarios realizar múltiples gestiones desde el móvil: consultar bandos o noticias, acceder a documentos públicos, calcular tasas como la del agua, notificar incidencias en la vía pública o incluso hablar con personal del Ayuntamiento, todo en tiempo real y con lenguaje natural.

Basta con enviar un mensaje o nota de voz al número 602 49 95 33, sin necesidad de descargas ni registros previos. El sistema está conectado a una wiki municipal y ofrece descarga de formularios, acceso a trámites, consulta del catastro por ubicación y un sistema de asignación de tareas interno para el propio Ayuntamiento.

El alcalde ha destacado que desde el Consistorio habían detectado "una necesidad clara: facilitar la comunicación entre los vecinos y su Administración en un entorno donde la tecnología avanza cada día. No podemos permitir que nuestra gente se quede atrás, por eso hoy damos un paso decisivo".

Como ha explicado, el nombre del asistente hace referencia al mineral galena, símbolo del desarrollo económico local ligado a la minería.

Por su parte, la consejera ha puesto en valor esta actuación que se enmarca "en la vanguardia más innovadora de la tecnología y que pone al municipio a la altura de las grandes compañías privadas que ya usan este tipo de plataformas".

Urrutia ha añadido que este sistema es una solución novedosa en el sector de las administraciones públicas, dado que es interactiva y bidireccional y se realizan consultas desde cualquier lugar y momento, lo que resulta "aún más importante en un entorno rural".

Por ello, ha felicitado al alcalde y a su equipo de Gobierno, que han sabido "hacer la vida más fácil" a los vecinos en su relación con la administración. Esto "es una forma gobernar" y una premisa que también comparte el Gobierno con la iniciativa 'Cantabria facilita' y la Ley de Simplificación Administrativa como "buque insignia".

Así, ha animado a las administraciones locales a destinar más recursos a la simplificación administrativa, dado que "la prioridad es hacer la vida más fácil a los ciudadanos" y en este objetivo ha considerado que Gobierno y ayuntamientos deben ir "de la mano" para que las administraciones públicas "no sean un freno" y conseguir que "Cantabria sea la comunidad con menos burocracia de España".

Al hilo, el CEO de DAPAMAR-IA ha destacado que la nueva herramienta de Udías "responde directamente a la nueva Ley de Simplificación Administrativa" y permite "una comunicación rápida, sencilla y bidireccional entre el ciudadano y su administración más cercana".